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这些常见的网络故障，你都知道如何解决吗？
2019/11/15
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故障 1：交换机刚加电时网络无法通信
【故障现象】
交换机刚刚开启的时候无法连接至其他网络，需要等待一段时间才可以。另外，需要使用一段时间之后，访问其他计算机的速度才快，如果有一段时间不使用网络，再访问的时候速度又会慢下来。
【故障分析】
由于这台交换机是一台可网管交换机，为了避免网络中存在拓扑环，从而导致网络瘫痪，可网管交换机在默认情况下都启用生成树协议。这样即使网络中存在环路，也会只保留一条路径，而自动切断其他链路。所以，当交换机在加电启动的时候，各端口需要依次进入监听、学习和转发状态，这个过程大约需要 3~5 分钟时间。
如果需要迅速启动交换机，可以在直接连接到计算机的端口上启动 “PortFast”，使得该端口立即并且永久转换至转发状态，这样设备可以立即连接到网络，避免端口由监听和学习状态向转发状态过渡而必须的等待时间。
【故障解决】
如果需要在交换机加电之后迅速实现数据转发，可以禁用扩展树协议，或者将端口设置为 PortFast 模式。不过需要注意的是，这两种方法虽然省略了端口检测过程，但是一旦网络设备之间产生拓扑环，将导致网络通信瘫痪。
故障 2：5 口交换机只能使用 4 口
【故障现象】
办公室中有 4 台计算机，但是只有一个信息插座，于是配置了一台 5 口（其中一口为 UpLink 端口）交换机。原以为 4 台计算机刚好与 4 个接口连接，1 个 UpLink 端口用于连接到局域网，但是接入到网络之后，与 UpLink 端口相邻的 1 号口无法正常使用。
【故障分析】
UpLink 端口不能被看作是一个单独的端口，这是因为它与相邻端口其实就是一个端口，只是适用的连接对象不同而已。借助 UpLink 端口，集线设备可以使用直通线连接至另外一个集线设备的普通端口，这样就不必使用交叉线。
交换机和集线器的芯片通常为 ×4，所以集线设备端口大多为 4 口、8 口、16 口、24 口等，如果制作成 5 口，就会浪费 3 个模块，从而增加成本。
【故障解决】
将 4 口交换机更换为 8 口交换机，即可解决故障。
故障 3：“COL” 指示灯长亮或不断闪烁，无法实现通信
【故障现象】
局域网中计算机通过集线器访问服务器，但是某日发现所有客户端计算机无法与服务器进行连接，客户机之间 Ping 也时断时续。检查集线器发现 “COL” 指示灯长亮或不断闪烁。
【故障分析】
“COL” 指示灯用于指示网络中的碰撞和冲突情况。“COL” 灯不停闪烁，表明冲突发生；“COL” 灯长亮则表示有大量冲突发生。导致冲突大量发生的原因可能是集线器故障，也可能是网卡故障。一般情况下，网卡出现故障的可能性比较小，因此将重点放在对集线器的排除方面。
【故障解决】
更换集线器，网络恢复正常。
故障 4：升级至千兆网络之后，服务器连接时断时续
【故障现象】
原先服务器采用 10/100Mbit/s 网卡，运行一切正常。但是安装了一款 1000Mbit/s 网卡，用其连接至中心交换机的 1000Base-T 端口之后，服务器与网络的连接时断时续，连接极不稳定，无法提供正常的网络服务。使用网线测试仪测试网络，发现双绞线链路的连通性没有问题。
【故障分析】
在 100Mbit/s 时连接正常，只是在升级到 1000Mbit/s 时才发生故障，看来导致这种故障的原因可能是超五类布线问题。虽然从理论上说超五类系统支持 1000Mbit/s 的传输速率，但是如果双绞线、配线架、网线和其他网络设备的品质不是很好，或者端接工艺有问题，就仍然无法实现 1000Mbit/s 带宽。
由于 1000Base-T 需要使用双绞线全部的 4 对线，每对线的有效传输速率为 250Mbit/s，并完成全双工传输，因此 1000Base-T 对双绞线的信号衰弱减、回波、返回耗损、串音和抗电磁干扰等电气性能有了更高的要求。如果双绞线或者其他配件的性能不好，就会在线对间产生严重串扰，从而导致通信失败。
【故障解决】
考虑到五类布线系统的性能有可能无法满足千兆网络系统，因此更换为六类布线产品之后故障解决。
故障 5：尽管 Link 灯不停闪动，但网速却奇慢
【故障现象】
服务器上网速度很慢，开始时打开网页非常缓慢，后来甚至连网页都无法打开，Ping 网站也无法解析地址。 起初以为是 DNS 设置或者服务器故障，但是这些都正常运行。尝试 Ping 其他计算机，发现丢包率很高。而此时交换机的 Link 指示灯不停闪烁，数据的交换非常频繁，说明计算机在不停地发送和接受数据包。关闭交换机之后再重新打开，故障现象得到缓解，但是一段时间之后又出现这种故障。
【故障分析】
从故障现象来看，这是网络内的广播风暴。广播风暴的产生会有很多种原因，比如蠕虫病毒、交换机端口故障、网卡故障、链路冗余而没有启用生成树协议、网线线序错误或者受到干扰等。在网络故障发生的时候查看交换机指示灯是一个很便捷的判断方法，可以直观查看网络连通性和网络流量。
【故障解决】
就目前情况来看，蠕虫病毒是造成网络瘫痪的*主要原因。及时为服务器更新系统补丁，并且安装网络版本的病毒查杀软件，及时为服务器升级病毒库，在服务器安装防病毒客户端程序之后，故障得以解决。
故障 6：服务器资源共享故障
1、无法将访问权限指定给用户
【故障现象】
整个网络使用的是 Windows 域，客户端是 Windows2000 Professional。服务器的 IP 设置为 192.168.0.1，DNS 是 127.0.0.1，路由器的内部 IP 地址是 192.168.0.1。客户端全部采用自动获取 IP 地址方式，并且同属于 DomainUser 组。在服务器设置共享文件的时候，虽然可以指定权限，但是无法访问。
【故障分析】
在 Windows 域中，都是使用 NTFS 权限和共享权限来设置共享文件夹的访问权限。不过 NTFS 权限是高于共享文件夹权限的，也就是说必须先为欲设置为共享的文件夹设置 NTFS 权限，然后再为其设置共享文件夹权限。如果两者发生冲突，那么将以 NTFS 权限为准。
【故障解决】
先为用户指定 NTFS 权限，然后再指定共享文件夹权限。例如需要给用户 A 创建一个共享文件夹 TESTA，使该共享文件夹能够被用户 A 完全控制，而被其他任何用户访问，就要先设置 TESTA 的访问权限，为用户 A 指定 “完全控制” 权限，而为 Everyone 设置 “只读” 权限。同样，在设置共享文件夹权限的时候也要这样设置。
2、共享文件夹无法显示在 “网上邻居” 中
【故障现象】
已经共享了某些文件夹，但是在 “网上邻居” 中无法查看，但是同一计算机的有些共享文件又能够看见。
【故障分析】
既然有些共享文件夹可以看见，说明该计算机的网络配置和连接基本正常。而且这其实并非一个故障，而是属于共享属性的一种配置类型。在 Windows 系统中，共享文件类型主要有两种，一种是供系统调用的；另外一种是供其他用户访问的。供系统调用的共享文件是不在 “网上邻居” 中出现的，但是可以用诸如 “Net View” 之类的命令显示；供其他用户访问的共享文件是可以在 “网上邻居” 中看见的。
那么如何配置不可见的共享文件夹呢？只需在共享文件夹名后面加上一个美元符号 “$” 即可。例如在 Windows Server2003 系统中，为各用户所自动创建的文件夹就是这样一个共享类型文件夹，每个用户只能看见自己的用户文件夹，而无法看见别人的用户文件夹。还有一些磁盘，在 WindowsServer2003 中，安装后就把这些磁盘共享了，但是它们的共享文件名后都有一个 “$” 符号，所以客户端用户是无法看见的。
【故障解决】
将共享文件名后的 “$” 符号删除，不能显示的共享文件就可以在 “网上邻居” 中出现了。
故障 7：集线器和路由器无法共享上网
【故障现象】
多台计算机采用宽带路由器和集线器方式，利用集线器扩展端口组网共享 Internet。连接完成后，直接连接至宽带路由器 LAN 口的 3 台机器能上网，而通过集线器连接的计算机却无法上网，路由器与集线器之间无论采用交叉线或平行线都不行，且集线器上与路由器 LAN 端口连接的灯不亮。另外，集线器上的计算机无法 Ping 通路由器，也无法 Ping 通其他计算机，是什么原因？
【故障分析】
1、集线器自身故障
故障现象是集线器上的计算机彼此之间无法 Ping 通，更无法 Ping 通路由器。该故障所影响的只能是连接至集线器上的所有计算机。
2、级联故障
例如路由器与集线器之间的级联跳线采用了不正确的线序，或者是跳线连通性故障，或者是采用了不正确的级联端口。故障现象是集线器上的计算机之间可以 Ping 通，但无法 Ping 通路由器。不过，直接连接至路由器 LAN 端口的计算机的 Internet 接入将不受影响。
3、宽带路由器故障
如果是 LAN 端口故障，结果将与级联故障类似：如果是路由故障，结果将是网络内的计算机都无法接入 Internet，无论连接至路由器的 LAN 端口，还是连接至路由器。
【故障解决】
从故障现象上来看，连接至集线器的计算机既无法 Ping 通路由器，也无法 Ping 通其他计算机，初步断定应该是计算机至集线器之间的连接故障。此时可以先更换一根网线试试，如果依然无法排除故障，则可以更换集线器解决。
故障 8：IP 地址冲突
【故障现象】
*近我的计算机经常出现下面这种情况，提示 “系统检测到 IP 地址 xxx.xxx.xxx.xxx 和网络硬件地址 00 05 3B 0C 12 B7 发生地址冲突。此系统的网络操作可能会突然中断”，然后就掉线一分钟左右又恢复网络连接。这是什么原因，该如何解决？
【故障分析】
这种系统提示是典型的 IP 地址冲突，也就是该计算机采用的 IP 地址与同一网络中另一台计算机的 IP 地址完全相同，从而导致通信失败。与该计算机发生冲突的网卡的 MAC 地址是 “00 05 3B 0C 12 B7”。通常情况下，IP 地址冲突是由于网络管理员 IP 地址分配不当，或其他用户私自乱设置 IP 地址所造成的。
【故障解决】
由于网卡的 MAC 地址具有*性，因此可以请网管借助于 MAC 地址查找到与你发生冲突的计算机，并修改 IP 地址。使用 “IPCONFIG /ALL” 命令，即可查看计算机的 IP 地址与 MAC 地址。*后使用 “ARP –S IP 地址 网卡物理地址” 的命令，将此合法 IP 地址与你的网卡 MAC 地址进行绑定即可。
【故障现象】
交换机刚刚开启的时候无法连接至其他网络，需要等待一段时间才可以。另外，需要使用一段时间之后，访问其他计算机的速度才快，如果有一段时间不使用网络，再访问的时候速度又会慢下来。
【故障分析】
由于这台交换机是一台可网管交换机，为了避免网络中存在拓扑环，从而导致网络瘫痪，可网管交换机在默认情况下都启用生成树协议。这样即使网络中存在环路，也会只保留一条路径，而自动切断其他链路。所以，当交换机在加电启动的时候，各端口需要依次进入监听、学习和转发状态，这个过程大约需要 3~5 分钟时间。
如果需要迅速启动交换机，可以在直接连接到计算机的端口上启动 “PortFast”，使得该端口立即并且永久转换至转发状态，这样设备可以立即连接到网络，避免端口由监听和学习状态向转发状态过渡而必须的等待时间。
【故障解决】
如果需要在交换机加电之后迅速实现数据转发，可以禁用扩展树协议，或者将端口设置为 PortFast 模式。不过需要注意的是，这两种方法虽然省略了端口检测过程，但是一旦网络设备之间产生拓扑环，将导致网络通信瘫痪。
故障 2：5 口交换机只能使用 4 口
【故障现象】
办公室中有 4 台计算机，但是只有一个信息插座，于是配置了一台 5 口（其中一口为 UpLink 端口）交换机。原以为 4 台计算机刚好与 4 个接口连接，1 个 UpLink 端口用于连接到局域网，但是接入到网络之后，与 UpLink 端口相邻的 1 号口无法正常使用。
【故障分析】
UpLink 端口不能被看作是一个单独的端口，这是因为它与相邻端口其实就是一个端口，只是适用的连接对象不同而已。借助 UpLink 端口，集线设备可以使用直通线连接至另外一个集线设备的普通端口，这样就不必使用交叉线。
交换机和集线器的芯片通常为 ×4，所以集线设备端口大多为 4 口、8 口、16 口、24 口等，如果制作成 5 口，就会浪费 3 个模块，从而增加成本。
【故障解决】
将 4 口交换机更换为 8 口交换机，即可解决故障。
故障 3：“COL” 指示灯长亮或不断闪烁，无法实现通信
【故障现象】
局域网中计算机通过集线器访问服务器，但是某日发现所有客户端计算机无法与服务器进行连接，客户机之间 Ping 也时断时续。检查集线器发现 “COL” 指示灯长亮或不断闪烁。
【故障分析】
“COL” 指示灯用于指示网络中的碰撞和冲突情况。“COL” 灯不停闪烁，表明冲突发生；“COL” 灯长亮则表示有大量冲突发生。导致冲突大量发生的原因可能是集线器故障，也可能是网卡故障。一般情况下，网卡出现故障的可能性比较小，因此将重点放在对集线器的排除方面。
【故障解决】
更换集线器，网络恢复正常。
故障 4：升级至千兆网络之后，服务器连接时断时续
【故障现象】
原先服务器采用 10/100Mbit/s 网卡，运行一切正常。但是安装了一款 1000Mbit/s 网卡，用其连接至中心交换机的 1000Base-T 端口之后，服务器与网络的连接时断时续，连接极不稳定，无法提供正常的网络服务。使用网线测试仪测试网络，发现双绞线链路的连通性没有问题。
【故障分析】
在 100Mbit/s 时连接正常，只是在升级到 1000Mbit/s 时才发生故障，看来导致这种故障的原因可能是超五类布线问题。虽然从理论上说超五类系统支持 1000Mbit/s 的传输速率，但是如果双绞线、配线架、网线和其他网络设备的品质不是很好，或者端接工艺有问题，就仍然无法实现 1000Mbit/s 带宽。
由于 1000Base-T 需要使用双绞线全部的 4 对线，每对线的有效传输速率为 250Mbit/s，并完成全双工传输，因此 1000Base-T 对双绞线的信号衰弱减、回波、返回耗损、串音和抗电磁干扰等电气性能有了更高的要求。如果双绞线或者其他配件的性能不好，就会在线对间产生严重串扰，从而导致通信失败。
【故障解决】
考虑到五类布线系统的性能有可能无法满足千兆网络系统，因此更换为六类布线产品之后故障解决。
故障 5：尽管 Link 灯不停闪动，但网速却奇慢
【故障现象】
服务器上网速度很慢，开始时打开网页非常缓慢，后来甚至连网页都无法打开，Ping 网站也无法解析地址。 起初以为是 DNS 设置或者服务器故障，但是这些都正常运行。尝试 Ping 其他计算机，发现丢包率很高。而此时交换机的 Link 指示灯不停闪烁，数据的交换非常频繁，说明计算机在不停地发送和接受数据包。关闭交换机之后再重新打开，故障现象得到缓解，但是一段时间之后又出现这种故障。
【故障分析】
从故障现象来看，这是网络内的广播风暴。广播风暴的产生会有很多种原因，比如蠕虫病毒、交换机端口故障、网卡故障、链路冗余而没有启用生成树协议、网线线序错误或者受到干扰等。在网络故障发生的时候查看交换机指示灯是一个很便捷的判断方法，可以直观查看网络连通性和网络流量。
【故障解决】
就目前情况来看，蠕虫病毒是造成网络瘫痪的*主要原因。及时为服务器更新系统补丁，并且安装网络版本的病毒查杀软件，及时为服务器升级病毒库，在服务器安装防病毒客户端程序之后，故障得以解决。
故障 6：服务器资源共享故障
1、无法将访问权限指定给用户
【故障现象】
整个网络使用的是 Windows 域，客户端是 Windows2000 Professional。服务器的 IP 设置为 192.168.0.1，DNS 是 127.0.0.1，路由器的内部 IP 地址是 192.168.0.1。客户端全部采用自动获取 IP 地址方式，并且同属于 DomainUser 组。在服务器设置共享文件的时候，虽然可以指定权限，但是无法访问。
【故障分析】
在 Windows 域中，都是使用 NTFS 权限和共享权限来设置共享文件夹的访问权限。不过 NTFS 权限是高于共享文件夹权限的，也就是说必须先为欲设置为共享的文件夹设置 NTFS 权限，然后再为其设置共享文件夹权限。如果两者发生冲突，那么将以 NTFS 权限为准。
【故障解决】
先为用户指定 NTFS 权限，然后再指定共享文件夹权限。例如需要给用户 A 创建一个共享文件夹 TESTA，使该共享文件夹能够被用户 A 完全控制，而被其他任何用户访问，就要先设置 TESTA 的访问权限，为用户 A 指定 “完全控制” 权限，而为 Everyone 设置 “只读” 权限。同样，在设置共享文件夹权限的时候也要这样设置。
2、共享文件夹无法显示在 “网上邻居” 中
【故障现象】
已经共享了某些文件夹，但是在 “网上邻居” 中无法查看，但是同一计算机的有些共享文件又能够看见。
【故障分析】
既然有些共享文件夹可以看见，说明该计算机的网络配置和连接基本正常。而且这其实并非一个故障，而是属于共享属性的一种配置类型。在 Windows 系统中，共享文件类型主要有两种，一种是供系统调用的；另外一种是供其他用户访问的。供系统调用的共享文件是不在 “网上邻居” 中出现的，但是可以用诸如 “Net View” 之类的命令显示；供其他用户访问的共享文件是可以在 “网上邻居” 中看见的。
那么如何配置不可见的共享文件夹呢？只需在共享文件夹名后面加上一个美元符号 “$” 即可。例如在 Windows Server2003 系统中，为各用户所自动创建的文件夹就是这样一个共享类型文件夹，每个用户只能看见自己的用户文件夹，而无法看见别人的用户文件夹。还有一些磁盘，在 WindowsServer2003 中，安装后就把这些磁盘共享了，但是它们的共享文件名后都有一个 “$” 符号，所以客户端用户是无法看见的。
【故障解决】
将共享文件名后的 “$” 符号删除，不能显示的共享文件就可以在 “网上邻居” 中出现了。
故障 7：集线器和路由器无法共享上网
【故障现象】
多台计算机采用宽带路由器和集线器方式，利用集线器扩展端口组网共享 Internet。连接完成后，直接连接至宽带路由器 LAN 口的 3 台机器能上网，而通过集线器连接的计算机却无法上网，路由器与集线器之间无论采用交叉线或平行线都不行，且集线器上与路由器 LAN 端口连接的灯不亮。另外，集线器上的计算机无法 Ping 通路由器，也无法 Ping 通其他计算机，是什么原因？
【故障分析】
1、集线器自身故障
故障现象是集线器上的计算机彼此之间无法 Ping 通，更无法 Ping 通路由器。该故障所影响的只能是连接至集线器上的所有计算机。
2、级联故障
例如路由器与集线器之间的级联跳线采用了不正确的线序，或者是跳线连通性故障，或者是采用了不正确的级联端口。故障现象是集线器上的计算机之间可以 Ping 通，但无法 Ping 通路由器。不过，直接连接至路由器 LAN 端口的计算机的 Internet 接入将不受影响。
3、宽带路由器故障
如果是 LAN 端口故障，结果将与级联故障类似：如果是路由故障，结果将是网络内的计算机都无法接入 Internet，无论连接至路由器的 LAN 端口，还是连接至路由器。
【故障解决】
从故障现象上来看，连接至集线器的计算机既无法 Ping 通路由器，也无法 Ping 通其他计算机，初步断定应该是计算机至集线器之间的连接故障。此时可以先更换一根网线试试，如果依然无法排除故障，则可以更换集线器解决。
故障 8：IP 地址冲突
【故障现象】
*近我的计算机经常出现下面这种情况，提示 “系统检测到 IP 地址 xxx.xxx.xxx.xxx 和网络硬件地址 00 05 3B 0C 12 B7 发生地址冲突。此系统的网络操作可能会突然中断”，然后就掉线一分钟左右又恢复网络连接。这是什么原因，该如何解决？
【故障分析】
这种系统提示是典型的 IP 地址冲突，也就是该计算机采用的 IP 地址与同一网络中另一台计算机的 IP 地址完全相同，从而导致通信失败。与该计算机发生冲突的网卡的 MAC 地址是 “00 05 3B 0C 12 B7”。通常情况下，IP 地址冲突是由于网络管理员 IP 地址分配不当，或其他用户私自乱设置 IP 地址所造成的。
【故障解决】
由于网卡的 MAC 地址具有*性，因此可以请网管借助于 MAC 地址查找到与你发生冲突的计算机，并修改 IP 地址。使用 “IPCONFIG /ALL” 命令，即可查看计算机的 IP 地址与 MAC 地址。*后使用 “ARP –S IP 地址 网卡物理地址” 的命令，将此合法 IP 地址与你的网卡 MAC 地址进行绑定即可。
- 上一个：安装监控工程之前你需要考虑这几点
- 下一个：智能生态无纸化系统 - 方案介绍
